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SENZA CRM |
CON ZOHO CRM |
| Telefona un nuovo potenziale cliente |
La segretaria segna su un foglietto il nome e il telefono, poi se si ricorda lo consegna al titolare il quale se é bravo lo segna in outolook |
La segretaria apre un nuovo LEAD e memorizza le informazioni che l'azienda ha deciso debbano essere archiviate per ogni nuovo potenziale cliente, il lead viene assegnato ad un agente di zona oppure successivamente smistato dal responsabile interno. Tutte le attività da chiunque fatte su questo contatto vengono memorizzate. |
| Ricontatto al cliente e invio offerta |
Viene stampata l'offerta e inviata via fax al potenziale cliente, nessun flusso di ritorno viene poi gestito dal gestionale tradizionale. |
Con Elatos Web www.elatos.net creo la proposta commerciale e la invio a mezzo mail, riscontro in automatico se il cliente l'ha visionata e nel crm ho sempre sotto controllo lo stato delle attività, fruibili per chiunque da ogni luogo .... l'agente é sempre aggiornato sullo stato delle offerte e può essere autorizzato ad emetterle in autonomia con il portatile o da casa. |
| Come si sta muovendo l'attività commerciale |
Difficilmente con un software tradizionale riesco a comprendere esattamente le attività aperte, i compiti di ogni venditore e l'andamento delle relazioni commerciali |
Con Zoho CRM tutto viene tracicato, ho statistiche immediate e di semplice comprensione, posso definire dei budget per gli operatori o delle previsioni di crescita. In ogni istante chiunque può fruire online di variegate informazioni commerciali |
| Cura del Cliente |
Non avendo un archivio non posso nemmeno pensare di comunicare con costanza con i miei prospect o clienti. |
Con il CRM posso inviare mail personalizzate (non spam) ai potenziali clienti che mi hanno contattato, informarli sui nuovi prodotti o servizi, gestire il centro assistenza, capire quali problematiche vengono riscontrate sui servizi/prodotti. |
| Chi fa che cosa |
Senza CRM per assegnare i compiti e definire gli impegni devo utilizzare il telefono oppure inviare mail che poi non sono strutturate in database accessibili statisticamente. |
In questo caso posso assegnare in automatico dei compiti, segnalare all'agente che deve passare a trovare un nuovo cliente oppure fissargli immediatamente l'impegno in agenda, posso seguire le varie fasi commerciali dal mio ufficio senza dover telefonare o ricordarmi di chiedere al venditore dei feedback. |
| Il sito internet |
La maggior parte delle aziende hanno purtroppo un sito statico puramente informativo, talvolta il cliente può compilare un form che invia una mail automatica a qualcuno. |
Con il nostro CRM in pochi istanti viene creata una funzione denominata WEB TO FORM che memorizza all'interno della procedura tutte le richieste effettuate dai clienti dal sito e quindi queste vengono poi inserite nel flusso gestionale detto prima. |
| Integrazione dei dati |
Nessun CRM é integrato con il gestionale aziendale anche perché per poterlo fare bisogna avere un gestionale online con dati disponibili dalla rete .... |
Con l'integrazione nell'ERP www.elatos.net i miei venditori sono sempre aggiornati in REAL TIME con i dati aziendali, possono vedere ad esempio se il cliente ha in sospeso dei pagamenti, le statistiche di vendita, l'elenco delle partite aperte, il fatturato generato da uno o più clienti e addirittura inserire offerte e ordini. Ciò é permesso esclusivamente dalla piattaforma ELATOS WEB che é l'unico vero ERP completamente online, sviluppato tutto in ambiente asp. |
| Grafici |
Come potrei vedere una situazione globale magari con delle previsioni di scadenza e di obiettivo ? |
Con Zoho CRM ad ogni accesso posso consultare dei cruscotti che mi permettono di capire lo stato attuale dell'attività commerciale di tutta la rete vendita. |
| Assistenza al cliente / manutenzioni, gestione interventi |
Alcune imprese cercano di realizzare complicatissime procedure per la gestione dell'assistenza ai clienti spesso senza raggiungere un obiettivo e raramente riuscendo ad integrare le informazioni online. |
Elatos Web + Zoho offrono una perfetta integrazione tra il mondo assistenza / ERP / internet ... ad esempio con una piccola implementazione il cliente potrebbe effettuare il login, compilare un modulo, aggiornare i propri dati presenti sul nostro gestionale, richiedere assistenza .... e il tutto finirebbe automaticamente nel CRM con la stessa logica detta sopra. |
